Gli alberghi tra intemediazione e costo d’acquisizione del cliente

Il rapporto fra alberghi e distribuzione online è sempre stato difficile ma negli ultimi tempi la situazione si è aggravata, diventando veramente ingestibile. Come possono sopravvivere gli albergatori stretti tra la morsa sempre più rigida dell’intermediazione e il costo effettivo d’acquisizione del cliente?

Di fatto, per riuscire a riempire le camere gli hotel sono costretti a spendere ogni volta di più. L’illusione del cliente ‘a costo zero’ è definitivamente svanita. In questo contesto, diventa fondamentale calcolare i costi dell’acquisizione dei clienti e pianificare attentamente l’utilizzo dei diversi canali sia intermediati sia diretti per evitare di pagare troppo e, di conseguenza, ridurre la redditività dell’albergo.

Quali strumenti possono quindi utilizzare gli albergatori per sopravvivere? Come dovrebbe essere strutturato un buon modello di commercializzazione online?

Leggi l’articolo di Josep Ejarque, pubblicato su Hotel Domani di luglio.

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